+介護職の人間関係を改善する方法3選+
介護職の人間関係は大変？
◆概要
介護職に従事している方の中には「職場の人と意見が合わない。」、「職場で性格が合わない人がいる。」、「利用者の対応に悩んでいる。」など人間関係で悩んでいる方が多いのではないでしょうか。
人間関係はどの職種においても悩みの元になりやすいですが、介護職でも人間関係に悩む人は多くいます。
それは職場内の連携や業務の進め方、利用者ごとに臨機応変に対応する等、状況に応じたコミュニケーションが求められるためです。
そこで次の見出しから、介護職の人間関係の悩みや解決方法についてご紹介します。
人間関係のお悩み事例・解決策3選
介護職が抱えやすい人間関係の悩みの事例・解決策を、職場内・利用者・利用者の家族の3つに分けてご紹介します。
①職場内
◆仕事の考え方が違う
介護職員同士や医療スタッフとの仕事の考え方が違うことで、「自分が実践したいケアができない。」・「仕事を上手く進められない。」と思ってしまうケースが見受けられます。
また仕事の考え方が違うことで「この内容の対応方法を変えたいけど、提案できない…。」という事例もあります。
★解決策：相手の視点に立って考えてみる
・何故相手が違う意見を言っているのかを考える
・自分の考え方を押し付け過ぎない
・相手の意見も聞き、折衷案がないか確認する
◆業務内容の共有が不足している
職場内の業務内容や利用者の介護記録の共有不足が起きることで、適切な介護サービスを提供できないケースが見受けられます。
また業務内容の理解不足、共有忘れ等がある場合もあります。
★解決策：職員同士で不明点がないか確認する
・必ず記録する項目を指定する
・共有内容で不明点がないかを確認する
・職員同士の連携体制について、リーダーや上長に相談する
お局様と上手くいかない
介護施設のベテランとして職場を仕切りたがる、色々なことを口出ししてくるお局様の対応に悩むケースもあります。
★解決策①業務内容のメモを取り、忘れないようにする
・一度聞いた内容を何度も聞かない
・但し分からないことは自分で判断せず確認する
★解決策②話は否定せず共感しながら聞く
・相手の話を肯定した後に自分の考えは控えめに伝える
②利用者
◆コミュニケーションが上手く取れない
利用者と上手くコミュニケーションが取れないことで悩む人も多いです。具体的には無視されてしまう、会話が続かない、話が噛み合わない等で悩む傾向が多くあります。
★解決策：利用者の立場になって考える
・性格や健康状態に合ったコミュニケーションを実践する
わがままを言われる
利用者から業務外のことを要求されたり、わがままを言われるケースもあります。
解決策①自分の中で業務範囲を線引きする
・業務外のことを要求されたら、お断りすることも重要
・但し業務に支障が出ない範囲であれば、ケースバイケースで対応する
・状況が改善しない場合は職場の人に相談する
③利用者の家族
◆わがままを言われる
業務外のことを要求されたり、サービスに関するわがままを言われるケースもあります。
★解決策：利用者の家族の立場になって考える
・利用者や家族の気持ちを理解している旨を伝えた上で、対応できない内容はお断りする
◆連絡・説明不足を指摘される
大事な家族を施設に預けているとどうしても心配が強くなり、要望を細かく伝えてくる方や日々の健康状態を定期的に確認したいという方もいます。
そのためサービス内容や健康状態に関して、連絡・説明不足を指摘されるケースもあります。
また施設と家族の介護サービスに関する考え方が異なり、指摘を受ける場合もあります。
★解決策①家族の要望を確認する
・対応可能か確認し、実施できる場合は実施する
・自身で判断が難しい場合は、上長に確認する
★解決策②不明点を改めて聞き、丁寧に説明する
・改善しない場合は職場の人に対応を相談する
人間関係の改善方法3選
人間関係を改善方法をまとめると以下の3つにまとめられます。
①職場内では相手の考え方の違いを理解した上で、コミュニケーション・連携を図る
②利用者には対応可能な業務範囲を明確にし、状況に応じて対応を変える
③利用者の家族には対応可能なサービスを実施し、状況に応じて上長やリーダーに相談する
まとめ
ここまで介護職の人間関係の概要・悩みの事例・解決策についてご紹介しました。人間関係の悩みはどの職種にも起こり得ることですが、介護職の人間関係も大変なものが多いです。
人によって具体的な悩みは異なりますが、適切なコミュニケーション、状況に応じた対応、上長やリーダーへの相談等を実践することで改善する可能性は高くなります。
現在人間関係に悩んでいる方はこの記事を参考にして、実践してみて下さい。
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